Daarbij gaat het zowel over het onderzoeken van de verwachtingen van de klant, die van je collega's als die van jezelf. Open deur dacht je? Ga maar eens ècht vragen wat de verwachtingen zijn van de ander. Wat zijn je eigen verwachtingen (vooral niet vergeten). En dan afspraken maken. Het managen van jezelf, of je nu leidinggevende of medewerker bent is hierin sleutelwoord.

Leiderschap gaat over "verbeter de wereld en begin bij je zelf"' en ook over "je kunt een ander niet veranderen, maar wie houdt je tegen om aan jezelf te werken?".