Na een intensieve trainingsdag stapte ik de deur binnen en moest toch wel even 2 keer fronsen toen ik voor een 2e keer een wel heel bekend pakket in mijn gang zag staan. Was dat niet het enneagram whiteboard dat ik onlangs liet ontwerpen en produceren? Nu wil ik heus wel eens wat vergeten, maar ik wist toch zeker dat ik tijdens de Fris in je hoofd workshops van dit bord al gebruik gemaakt had.... en nog zekerder wist ik dat het bord op dit moment op een trainingslocatie in Amersfoort stond.

Even gebeld met Hester van Zijll de Jong, de ontwerpster van Z-inbeeld en mijn contactpersoon.

Wat schetst mijn verbazing toen ik het antwoord van de leverancier, Handelsonderneming Leidsche Rijn, las: "Er was iets mis gegaan in de fabriek en daar u de bestelling uiterlijk 24 maart nodig had, hebben ze (...) een tijdelijke oplossing gevonden. Ze hebben de print gelamineerd op het bord, waardoor de kwaliteit van het bord een stuk minder is."

Mijn deadline voor de workshops en de toezegging van de leverancier had deze doen besluiten een versnelde versie van het bord te maken. Daardoor heb ik op een overigens prachtig bord mijn workshops kunnen verzorgen. Het 2e bord is het echte bord: van de kwaliteit waar de leverancier, garant voor wil staan. Het eerste bord is een coulance bord. Je hoort het niet vaak, deze vorm van klantgerichtheid.

Een mooi voorbeeld dat klantgerichtheid niet gaat over fouten maken, maar over omgaan met je klantrelatie. Iedere "fout" is een kans voor het verbeteren van je relatie. Dat geldt overigens niet alleen voor de klant-leverancier relatie.